Foire aux questions

Puis-je commander par téléphone?

Il est possible de faire une commande par téléphone au 819-293-3113 durant les heures d’ouverture de la boutique ou en laissant votre numéro pour vous rejoindre.

Est-ce que je peux obtenir plus d’informations sur un produit?

Si vous désirez d’autres renseignements que ceux apparaissant sur le produit, téléphonez-nous.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », entrez votre nom d’utilisateur et cliquez sur le bouton « Soumettre ». Vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre demande en vue de redéfinir votre mot de passe. Vous n’aurez ensuite qu’à cliquer sur le lien indiqué dans le courriel pour vous rendre dans notre site et créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si je choisis un produit qui n’est pas disponible?

En cas de rupture d’inventaire, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone. Vous pourrez alors choisir de ne recevoir qu’une partie de votre commande, d’attendre le réapprovisionnement ou d’annuler votre commande pour la remettre à plus tard. Veuillez noter qu’il peut y avoir, dans certains cas, un délai d’un à deux mois, selon le fournisseur.

Taxes

Tous les items sont soumis à la TPS et à la TVQ au Québec. Le détail de toute taxe perçue apparaîtra sur la confirmation de votre commande.

Puis-je annuler ma commande en ligne?

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Soumettre la commande », votre commande est déjà envoyée afin d’être préparée. Pour annuler une commande, vous devez nous envoyer un courriel à julie.biron@lajuliefactrie.com.

Puis-je aller chercher une commande sur place?

La cueillette en boutique est possible, rapide et gratuite. Cochez l’option cueillette sur place dans votre panier. Laissez-nous trois jours ouvrables pour préparer votre commande.