Politiques générales et conditions d’utilisation

La Julie Factrie (LJF) vous souhaite la bienvenue sur son site Web. Nous vous invitons à prendre connaissance des présentes modalités avant d’utiliser notre site et les services qu’il offre.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier ces modalités à tout moment et nous vous encourageons à les revoir à chacune de vos visites sur notre site.

Politique de confidentialité

La Julie Factrie s’engage à protéger vos renseignements personnels. Les renseignements que vous nous fournissez sont traités en toute sécurité et demeurent confidentiels.

Paiement

Nous sommes un site Web canadien, et tous nos prix sont en dollars canadiens. Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal ainsi que les virements Interac par courriel. Si vous souhaitez payer par carte de crédit au téléphone plutôt qu’en ligne, nous nous ferons un plaisir de vous répondre au 819 293-3113. Si nos bureaux sont fermés ou que notre répondeur s’amorce, laissez-nous un message et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Informations sur nos produits

Tous nos produits sont photographiés sous un éclairage neutre. Nous mettons tout en œuvre pour que les images de nos produits soient le plus possible fidèles à la réalité. Cependant, les variations entre les lots de teinture ainsi que la calibration de votre écran d’ordinateur peuvent faire en sorte que les couleurs représentées diffèrent des couleurs réelles ou de celles d’un produit acheté précédemment. Veuillez communiquer avec nous pour toute question ou demande d’information à propos des couleurs de nos produits.

Pour éviter les problèmes de divergences entre les lots de teinture, nous vous conseillons de prévoir l’achat d’une quantité suffisante de laine pour terminer votre projet.

Des erreurs peuvent se produire à l’occasion (erreurs de typographie, inexactitudes ou information incomplète). Ces erreurs peuvent toucher la description d’un produit ou sa disponibilité, un prix, une promotion ou une offre. Nous nous réservons le droit de modifier et de mettre à jour à tout moment l’information contenue dans le site (y compris après la réception de votre commande).

Commandes

Nous commençons à préparer votre commande dès que nous recevons votre paiement, lequel vous est confirmé par courriel (si vous avez commandé en ligne ou par téléphone). La Julie Factrie met tout en œuvre pour traiter votre commande dans les 5 jours ouvrables suivants le paiement. Assurez-vous d’avoir bien vérifié le contenu de votre panier pour y déceler toute erreur de quantité, de couleur, de taille ou autre. Prenez le temps d’obtenir des réponses à toutes vos questions auprès de notre service à la clientèle avant de passer votre commande, car aucune annulation de commande n’est acceptée.

En cas de rupture de stock, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone. Vous pourrez alors choisir de ne recevoir qu’une partie de votre commande, d’attendre le réapprovisionnement ou d’annuler votre commande pour la remettre à plus tard. Veuillez noter qu’il peut y avoir, dans certains cas, un délai d’un à deux mois, selon le fournisseur.

Les chèques cadeaux de La Julie Factrie ne peuvent être utilisés qu’en magasin.

Vous êtes entièrement responsable de nous fournir une adresse de livraison exacte. Lorsque vous confirmez votre commande, vous devez bien vérifier votre adresse et la corriger au besoin.

Si vous nous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, aucun remboursement ne vous sera accordé pour les inconvénients qui pourraient en découler ni pour la perte d’un colis.

Retours

Vous avez 90 jours pour nous retourner les fils ou les laines que vous avez achetés, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils soient dans leur état original. Sur présentation de votre reçu, nous vous offrirons un crédit équivalent que vous pourrez utiliser en magasin seulement.

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés à moins qu’ils soient endommagés ou défectueux au moment de leur livraison :

  • les téléchargements numériques;
  • les laines en solde;
  • les aiguilles, les crochets et les articles de mercerie;
  • les articles sur mesure ou personnalisés (couleur spéciale ou laine cardée);
  • tous les produits Ashford.

Lorsque nous recevrons votre colis, nous vous accorderons un crédit à utiliser en magasin.

Les frais de retour sont à votre charge et ils ne sont pas remboursables, SAUF si nous avons commis une erreur en exécutant votre commande.

Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne les articles retournés qui sont endommagés ou perdus pendant le transport. Emballez bien les articles que vous nous retournez, adressez-vous à un transporteur fiable, prenez une assurance et conservez la preuve de votre envoi.

Expédition

Nous expédions toutes les commandes par Postes Canada. Les commandes livrées au Québec et au Canada sont accompagnées d’un numéro de suivi et sont généralement livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Voici notre grille tarifaire pour le Québec* (prix avant taxes)

Commandes de 1 $ à 74,99 $
12 $ de frais de livraison
Commandes de 75 $ à 199,99 $
17,50 $ de frais de livraison
Commandes de 200 $ et plus (à la même adresse et sur la même facture)
Livraison gratuite

* Ailleurs au Canada, les frais de transport sont ajustés en fonction de votre code postal. Nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada.

Taxes

Au Québec, la TPS et la TVQ s’appliquent à tous les achats.

Ailleurs au Canada, nous facturons les taxes de vente en fonction de votre adresse de livraison.

Inscription et mot de passe

Pour accéder à certaines parties de notre site Web, il se peut que vous ayez à remplir un formulaire d’inscription en ligne.

En contrepartie de votre utilisation du site, vous acceptez de fournir des renseignements véridiques, à jour, exhaustifs et exacts comme il vous est demandé dans le formulaire d’inscription. Vous convenez aussi de mettre à jour ces renseignements. Dans le cadre du processus d’inscription, on peut vous demander de fournir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Il vous incombe de protéger la confidentialité de ce mot de passe et de ce nom d’utilisateur, et vous assumez la responsabilité de toute activité exercée sur le site au moyen de votre mot de passe ou de votre nom d’utilisateur. Vous convenez de prévenir immédiatement La Julie Factrie de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre nom d’utilisateur.

Droits de propriété et restrictions relatives à l’utilisation du contenu

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Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler en ce qui a trait aux conditions d’utilisation, veuillez communiquer avec julie.biron@lajuliefactrie.com.

Mise à jour : Juin 2017

Nos cours

Inscription

Vous pouvez vous inscrire en ligne à nos cours, ou bien directement en magasin ou par téléphone. Nous exigeons la totalité du paiement pour vous réserver une place. Le nombre minimal d’inscriptions nécessaires pour qu’un cours ait lieu est indiqué dans la description du cours (habituellement 3 personnes pour les cours de tricot). Si un cours est annulé faute d’inscriptions, nous vous préviendrons au moins 48 heures à l’avance. Vous aurez alors le choix de vous faire rembourser intégralement ou de vous inscrire à une autre date.

Annulation

Si vous devez annuler votre participation, faites-le au moins 4 jours avant le début du cours de manière à obtenir un crédit en magasin.

Si vous annulez moins de 4 jours avant le début de votre cours, nous ne vous rembourserons pas. Toutefois, nous vous remettrons la laine et le patron inclus dans le prix du cours.

Lieux où se donnent les cours

Nous vous demandons d’arriver 5 à 10 minutes avant le début du cours, par respect pour votre enseignant et pour les autres personnes inscrites. Prenez bonne note de l’endroit où se donnent les cours :

  • La boutique est située au 2420, boulevard Louis‑Fréchette, à Nicolet.
  • L’atelier est situé au 3010, rang du Bas‑de‑la‑Rivière, à Nicolet.

Matériel

Le prix des cours de tricot inclut la laine et le patron, mais pas les aiguilles. Afin d’éviter toute perte de temps au début du premier cours, nous vous conseillons de passer nous voir au moins 48 heures avant votre cours pour choisir votre laine et la bobiner le cas échéant, et pour vous procurer les fournitures dont vous aurez besoin pour réaliser votre projet.

Absences

Si vous vous absentez une fois à votre cours, un dépannage vous sera offert pour vous permettre de rattraper le groupe. Vous devrez vous présenter aux heures prévues pour le dépannage ou prendre rendez-vous. Pour les absences subséquentes, vous devrez prendre rendez-vous et payer pour un dépannage au taux de 10 $ la demi-heure.

Si vous abandonnez votre cours ou si vous terminez le projet par vous-même sans assister au cours, vous n’aurez droit à aucun remboursement ni à aucun crédit.